CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 09/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes et prestations proposées par :

Marie ROY – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Marie Yelahiah
SIREN : 805 363 454
SIRET : 805 363 454 00028
Adresse professionnelle : 19 rue Alexandre Dumas, 33290 Blanquefort
E-mail : contact.marieyelahiah@gmail.com
Téléphone : 0623541117

Ci-après dénommée « Marie Yelahiah » ou « la Prestataire ».
 

ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes et prestations proposées par Marie Yelahiah aux consommateurs par l’intermédiaire du site internet www.marieyelahiah.fr, notamment :

* les séances individuelles ;
* les accompagnements et prestations de bien-être ;
* les prestations de médiumnité ;
* les prestations d’accompagnement énergétique ;
* les accompagnements en développement personnel et coaching de vie dont formations en ligne ;
* les prestations réalisées à distance ;
* les conférences, ateliers, stages et événements ;
* les cartes cadeaux ;
* ainsi que les produits proposés à la vente dans la boutique en ligne.

Les caractéristiques essentielles, le contenu, la durée et le prix de chaque prestation ou produit sont présentés sur le site au moment de la commande ou de la réservation.

Toute commande ou réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les présentes CGV sont applicables aux consommateurs agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
 

ARTICLE 2 – NATURE DES PRESTATIONS

Les prestations proposées par Marie Yelahiah relèvent de l’accompagnement, du bien-être, du développement personnel et/ou de pratiques non conventionnelles (par exemple : médiumnité, voyance).

Elles ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou psychothérapeutiques et ne se substituent pas à une consultation, un diagnostic ou un traitement réalisé par un professionnel de santé.

Aucune prestation ne peut garantir l'obtention d'un résultat déterminé.

Les informations et accompagnements proposés ne doivent pas conduire le client à interrompre ou modifier un traitement médical ou à renoncer à une prise en charge par un professionnel de santé.

En cas de problème de santé, le client doit consulter un professionnel de santé compétent.

Les prestations de médiumnité, de guidance ou assimilées sont proposées comme des prestations d'accompagnement et de développement personnel. Elles ne constituent pas des prédictions certaines de faits futurs et ne peuvent garantir la réalisation d'un événement déterminé.

ARTICLE 3 – INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET PRESTATIONS

Les produits et prestations proposés sont décrits aussi précisément que possible sur le site.

Les photographies, illustrations et présentations des produits sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit effectivement livré, notamment lorsque celui-ci est réalisé artisanalement ou comporte des éléments naturels.

Pour les prestations, le client est invité à prendre connaissance de leur description, de leur durée, de leurs modalités et de leur tarif avant toute réservation.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande ou de la réservation.

Lorsque Marie ROY bénéficie de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués selon les règles fiscales applicables à ce régime, avec la mention légale appropriée sur les documents commerciaux.

Les frais supplémentaires éventuels, notamment les frais de livraison, sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Marie Yelahiah se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes ou réservations déjà validées.

ARTICLE 5 – COMMANDE ET RÉSERVATION

5.1 Prestations

La réservation d'une prestation peut être effectuée directement en ligne lorsque cette fonctionnalité est proposée sur le site.

Le client sélectionne la prestation et le créneau disponibles, renseigne les informations demandées puis procède, le cas échéant, au paiement.

La réservation devient ferme après confirmation de la commande et, lorsque le paiement est exigé au moment de la réservation, après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation peut être adressé au client à l'adresse indiquée lors de la réservation.
 

5.2 Produits

Pour acheter un produit, le client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu, son prix et les éventuels frais de livraison.

La commande devient définitive après validation et paiement.

ARTICLE 6 – PAIEMENT
 

6.1 Paiement en ligne

​

Pour les commandes et prestations payées en ligne, le paiement peut être effectué par :

• carte bancaire ;

• PayPal ;

• virement.

Les modalités de paiement disponibles sont indiquées au moment de la commande ou de la réservation.

​

6.2 Paiement sur place

​

Lorsque la prestation est prévue avec un paiement sur place, le règlement peut être effectué en amont ou le jour J du rdv.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• espèces ;

• chèque ;

• carte bancaire, au moyen du dispositif de paiement proposé sur place ;

• virement.

ARTICLE 7 – RENDEZ-VOUS : ANNULATION, REPORT, RETARD ET ABSENCE

7.1 Annulation ou report par le client

Le Client peut demander l’annulation ou le report d’un rendez-vous en contactant Marie Yelahiah au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues de la séance, en utilisant les coordonnées indiquées lors de la réservation.

Lorsqu’une séance déjà réglée est annulée dans ce délai, le Client est intégralement remboursé du montant effectivement versé. Le remboursement est effectué, selon les modalités applicables, par le moyen de paiement utilisé ou, lorsque cela est nécessaire, par virement bancaire. Le délai de traitement du remboursement peut varier de quelques jours.

Toute demande d’annulation ou de report formulée moins de 48 heures avant le rendez-vous doit être adressée directement à Marie Yelahiah et pourra être examinée au cas par cas, notamment en fonction des circonstances.

Aucune pénalité ou frais d’annulation automatique n’est appliqué par le système de réservation.

Les dispositions du présent article s’appliquent sous réserve des droits légaux dont le Client peut bénéficier, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable aux prestations réservées à distance.

L’absence du Client à un rendez-vous sans annulation préalable ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement. Les éventuelles situations particulières peuvent être examinées au cas par cas.

7.2 Retard

En cas de retard du client, la durée de la prestation peut être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à une prolongation de la séance.

7.3 Absence au rendez-vous

En cas d'absence du client sans annulation ou report préalable, les conséquences applicables sont celles indiquées lors de la réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

7.4 Annulation par Marie Yelahiah

En cas d'empêchement exceptionnel, Marie Yelahiah peut proposer au client un report du rendez-vous ou, lorsque le report n'est pas possible ou souhaité, le remboursement des sommes correspondant à la prestation non réalisée.
 

ARTICLE 8 – PRESTATIONS À DISTANCE

Lorsque la prestation est réalisée à distance, les modalités pratiques de connexion ou de communication sont indiquées au client avant la prestation.

Le client est responsable de disposer d'une connexion internet et d'un équipement compatibles avec le moyen de communication utilisé.

En cas de difficulté technique imputable au client, la prestation peut être interrompue ou reportée selon les circonstances.

Lorsque la difficulté technique est imputable à Marie Yelahiah, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un report du rendez-vous.

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION APPLICABLE AUX PRESTATIONS

Lorsqu'un contrat de prestation de services est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Le droit de rétractation s'exerce conformément aux dispositions légales applicables.

Demande de commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation

Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation, il doit en faire la demande expresse selon le procédé proposé lors de la réservation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client qui exerce ensuite son droit de rétractation alors que la prestation a déjà commencé peut être tenu de payer le montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du client et après reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Les modalités techniques permettant au client d'exercer son droit de rétractation sont précisées sur le site ou dans les documents contractuels lorsque la réglementation l'exige.

ARTICLE 10 – ATELIERS, STAGES ET ÉVÉNEMENTS

Les modalités particulières applicables à chaque atelier, stage ou événement sont indiquées dans sa présentation.

Elles peuvent notamment préciser :

* la date et l'heure ;
* la durée ;
* le lieu ou les modalités de connexion ;
* le nombre de participants ;
* le matériel éventuellement nécessaire ;
* le tarif ;
* les conditions particulières d'annulation ou de report.

Lorsque l'événement est annulé par Marie Yelahiah, le client est informé et les solutions applicables lui sont proposées conformément aux dispositions légales et aux conditions particulières de l'événement.

Le droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable, demeure distinct des éventuelles conditions d'organisation de l'événement.

ARTICLE 11 – CARTES CADEAUX

Le Site propose des cartes cadeaux numériques d’un montant déterminé au moment de l’achat. Elles peuvent être achetées pour soi-même ou être offertes à un bénéficiaire désigné par l’acheteur.

La carte cadeau est envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, selon les modalités choisies lors de l’achat. Elle comporte un code unique permettant son utilisation.

Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 24 mois à compter de leur émission, sous réserve des conditions affichées lors de leur achat.

Elles peuvent être utilisées, pendant leur période de validité, pour régler tout ou partie des achats éligibles proposés sur le Site, notamment :

* les produits proposés dans la boutique en ligne ;
* les prestations accessibles via Wix Réservations ;
* les événements proposés via Wix Événements.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour l’achat de formules de paiement ou d’abonnements.

Lorsque le montant de l’achat est supérieur au solde disponible sur la carte cadeau, le Client peut régler la différence avec un autre moyen de paiement proposé sur le Site.

Lorsque le montant de l’achat est inférieur au solde disponible, le montant restant demeure disponible sur la carte cadeau et pourra être utilisé ultérieurement, pendant sa période de validité.

La carte cadeau ne peut donner lieu à un remboursement en espèces ou à un échange contre sa valeur monétaire, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

Le Client est responsable de la conservation du code de sa carte cadeau. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du code, il doit contacter Marie Yelahiah dans les meilleurs délais.
 

ARTICLE 12 – VENTE DES PRODUITS DE LA BOUTIQUE

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Lorsque le produit ne peut être fourni, le client est remboursé des sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
 

ARTICLE 13 – LIVRAISON

Les produits physiques commandés sur le Site sont expédiés en France et dans les territoires proposés par le Site au moment de la commande, via le service de livraison standard de La Poste.

Les frais de livraison sont déterminés selon le format de colis applicable au produit commandé :

* petit colis : 4 € ;
* moyen colis : 5 € ;
* grand colis : 7 €.

Les produits numériques sont livrés sans frais d’expédition.

Le montant des frais de livraison applicable à la commande est indiqué au Client avant la validation définitive de celle-ci.

Les commandes sont habituellement préparées et remises au transporteur dans un délai d’environ 15 jours à compter de la commande.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances particulières affectant la préparation ou l’expédition de la commande, notamment en cas d’absence, de maladie, de problème technique, d’événement imprévisible ou de force majeure. Lorsque la situation le justifie, le Client est informé dans les meilleurs délais.

Après remise du colis au transporteur, les délais d’acheminement dépendent des conditions de livraison de La Poste et peuvent varier. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

​

Les délais de livraison éventuellement indiqués lors de la commande constituent les délais annoncés au Client pour la livraison. En cas de dépassement du délai de livraison applicable, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation en vigueur.

​

Lorsque le produit est momentanément indisponible ou qu'un retard important est susceptible d'affecter la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION APPLICABLE AUX PRODUITS

Pour les contrats de vente conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Pour les biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, conformément aux dispositions légales applicables.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire de rétractation lorsqu'il lui est fourni.

Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.

Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les modalités de remboursement et de retour sont celles prévues par la réglementation applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de l'exception sont réunies.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation est applicable, celle-ci est indiquée au client avant la conclusion de la vente.

ARTICLE 15 – GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

* la garantie légale de conformité ;
* la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire.

Le consommateur peut exercer ses droits légaux auprès de Marie Yelahiah conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil applicables.

ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ

Marie Yelahiah est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou lorsque le dommage résulte du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou du comportement du client, dans les conditions prévues par la loi.

Concernant les prestations d'accompagnement, de bien-être, de médiumnité/voyance, d'énergétique et de développement personnel (dont coaching de vie et de performances), aucune garantie de résultat particulier n'est donnée.

Les prestations proposées ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical ou psychologique lorsqu'un tel suivi est nécessaire.
 

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments présents sur le site (http://www.marieyelahiah.fr), notamment les textes, photographies, illustrations, logos, créations, vidéos, supports et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle lorsqu'ils sont protégés par ces dispositions.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

Les supports éventuellement remis dans l'espace digital "Le monde de Nyme" et/ou dans le cadre des prestations, ateliers ou accompagnements sont destinés à l'usage personnel du client et ne peuvent être reproduits ou diffusés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, réservations, paiements, demandes de contact et autres services proposés sur le site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le client est invité à consulter cette politique pour connaître notamment les finalités des traitements, les durées de conservation, les destinataires des données et les modalités d'exercice de ses droits.

ARTICLE 19 – RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation concernant une commande ou une prestation, le client peut contacter Marie Yelahiah aux coordonnées indiquées dans les présentes CGV et sur le site.

Marie Yelahiah s'efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

Le client est invité à privilégier une réclamation écrite permettant de conserver une trace de sa demande.

ARTICLE 20 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales de recevabilité, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Marie ROY (EI) après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel et lorsque celle-ci n'a pas permis de résoudre le différend.

Médiateur auquel ROY Marie (EI) a souscrit et que vous pouvez contacter si besoin :

​

SAS Médiation

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Siret 83286956400019

Tel. 04 82 53 93 06

Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr

Site : https://sasmediationsolution-conso.fr

ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige avec un consommateur, les règles de compétence juridictionnelle applicables sont celles prévues par les dispositions légales en vigueur.
 

ARTICLE 22 – ACCEPTATION DES CGV

Avant toute commande ou réservation, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.

Lorsque la validation des CGV est demandée au cours du processus de commande ou de réservation, celle-ci vaut acceptation des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ou de la réservation.

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ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Marie ROY – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Marie Yelahiah
Adresse : 19 rue Alexandre Dumas, 33290 Blanquefort
E-mail : contact.marieyelahiah@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :

Nature du produit / de la prestation :
........................................................

Commandé(e) le / reçu(e) le :
........................................................

Nom du consommateur :
........................................................

Adresse du consommateur :
........................................................

Date :
........................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

........................................................
 

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Fin des Conditions Générales de Vente et de service